Ha téves, sérült vagy hibás terméket kapott, és vissza szeretné küldeni a megrendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mail címen a kézbesítéstől számított 14 munkanapon belül, valamint csatoljon jól látható képeket a termékről és annak csomagolásáról, valamint írja meg a számla sorszámát. Miután feldolgoztuk üzenetét, a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel a visszatérítés/csere kapcsán.

A fogyasztót a Kormányrendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga, amelyet 14 napon belül gyakorolhat. Bővebben az Általános Szerződési Feltételek (link) menüpont alatt.
Abban az esetban ha szeretné a termékeket kicserélni vagy visszatéríteni, tudnia kell:

  1. A visszaszállított termékeknek ugyan abban az állapotukban kell lenniük, mint amikor kézhez vette őket.
  2. A visszatérített csomag kézhezvétele után leellenőrizzük a termékek állapotát és ha szükséges visszafizetjük a visszaküldött termékek összegét. 

A sérült terméke(ke)t sajnos nem tudjuk elfogadni visszaküldés esetén, ha nem lehet megállapítani, hogy a termék a kiszállítás során sérült meg.

Visszaküldés 5 lépésben:

  1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mail címen: csatoljon jól látható képeket a termékről és annak csomagolásáról, valamint írja meg a számla sorszámát.
  2. Felvesszük Önnel a kapcsolatot a visszatérítéshez szükséges adatok egyeztetésének céljából.
  3. Címezze meg a csomagot erre címre: 1055 Budapest, Nyugati tér 9. I/3. 14-es kapucsengő. Javasoljuk egy nyomonkövethető kézbesítési módszer alkalmazását, mivel a Dr. Volom Dental & Medical Kft nem vállal felelősséget a szállítás során elveszett vagy sérült termékekért.
  4. A visszaküldés sikerességét e-mailben megerősítjük Önnek. Ezt követően 3 munkanapon elbíráljuk a csere vagy visszatérítési igényét, és felvesszük Önnel a kapcsolatot.
  5. Az igénytől és elbírálástól függően visszatérítjük a vásárlás összegét illetve elküldjük a csereárut. Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendelés összegének tényleges visszatérítése akár 30 naptári napot is igénybe vehet.